Манипуляция клиентом вместо бережного сопровождения
Работа специалиста строится на уважении к запросу человека. Любые формы давления, настойчивого навязывания решений или эмоциональных манипуляций недопустимы. Клиент сам определяет, какие темы поднимать и с какой скоростью двигаться в терапии.
Пример манипуляции: психолог пытается убедить человека, что тот должен продолжать терапию, даже если клиент говорит, что пока не готов.
Нарушение этики и профессиональных границ
Психолог – это не друг, не партнёр по бизнесу и не родственник. Двойные отношения (например, терапия для знакомых, друзей, коллег) могут привести к предвзятости, снижению объективности и ухудшению качества работы.
Специалист не должен выходить за рамки профессиональной роли: обсуждать свою личную жизнь, предлагать общение вне сессий или формировать эмоциональную зависимость клиента от себя.
Разглашение информации, полученной на сессии
Нарушение конфиденциальности – одно из самых серьёзных профессиональных нарушений. Всё, что рассказывает клиент, остаётся в кабинете специалиста.
Исключение составляют ситуации, когда существует угроза жизни и здоровью клиента или окружающих, но даже в этом случае действуют строгие правила, а решение о передаче информации принимается с максимальной осторожностью.
Навязывание мнения и оценочные суждения
Психолог не даёт готовых ответов, не учит жизни и не объясняет, «как правильно». Навязывание мнения мешает клиенту самостоятельно принимать решения.
Ошибочный подход: «Вам срочно нужно развестись» или «Вы неправильно воспитываете детей».
Правильный подход: «Какие у вас есть варианты? Давайте разберём, что важно именно для вас».
Специалист работает с запросом клиента, а не пытается подстроить его жизнь под собственные убеждения.
Отсутствие эмпатии и эмоциональное выгорание
Работа с людьми требует чуткости и внимания. Если психолог игнорирует запрос, ведёт себя холодно или безразлично, клиенту сложно раскрыться.
Признаки отсутствия эмпатии у специалиста:
- механическое зачитывание техник без учёта ситуации клиента;
- сухие односложные ответы, избегание диалога;
- видимая скука, раздражение или спешка на сессии.
Сюда же относится эмоциональное выгорание – когда специалист теряет интерес к работе, не может сосредоточиться и не вовлекается в процесс. Клиенты всегда это чувствуют.
Давление на клиента вместо поддержки
Психолог не должен торопить человека с принятием решений или заставлять его говорить на болезненные темы, к которым он не готов. Давление на клиента может усилить тревогу и снизить уровень доверия к процессу.
Пример неправильного подхода:
- «Почему вы ещё не уволились? Вы же сами сказали, что не любите эту работу».
Грамотный специалист помогает клиенту найти ответы, но не принимает решения за него.
Личные советы вместо профессионального сопровождения
Слова «на вашем месте я бы…» – не про терапию. Психолог – не советчик, а проводник, который помогает человеку самому увидеть возможные пути решения.
Ошибочный формат общения:
- «Я думаю, вам стоит попробовать онлайн-знакомства».
- «Лучше вообще не общаться с этим человеком».
Грамотный специалист:
- «Как вы сами оцениваете ситуацию? Какие шаги кажутся вам наиболее подходящими?»
Предвзятость и осуждение клиента
Психологическая практика исключает предвзятость. Специалист не должен оценивать моральность поступков клиента, осуждать его выбор или демонстрировать личное отношение к теме.
Примеры предвзятого отношения:
- «Мне кажется, вы слишком много думаете о деньгах».
- «Странно, что вас не устраивает эта работа».
Грамотный специалист не подталкивает человека к определённому решению, а помогает разобраться в мотивах и последствиях.
Игнорирование запроса клиента
Клиент приходит с конкретным запросом, и психолог должен уважать его. Если человек хочет разобраться с тревожностью, а специалист начинает копаться в его детских травмах без согласия – это игнорирование запроса.
Пример ошибки:
- Клиент: «Я хочу работать со страхами общения».
- Психолог: «Это не так важно, лучше обсудим вашу семейную историю».
Грамотный подход – работать с темой, которую выбрал клиент, при этом помогая ему раскрыть глубинные причины проблемы, но не подменяя запрос.
Неуважение границ клиента
У каждого человека есть комфортная скорость работы, уровень открытости и границы личного пространства. Их нарушение мешает доверию к процессу.
Что считается неуважением границ:
- слишком настойчивые вопросы о травматичных событиях;
- физический контакт без согласия клиента (например, попытка утешить, похлопав по плечу);
- требование рассказывать подробности, если клиент к этому не готов.
5 простых рекомендаций психологам
Слушайте клиента, а не управляйте им
Консультация – это не лекция и не тренинг. Вместо того чтобы давать готовые советы, помогайте человеку самостоятельно находить решения.
Соблюдайте границы и не смешивайте роли
Дружба, бизнес-отношения, личные контакты с клиентом разрушают профессиональную дистанцию. Оставайтесь психологом, а не наставником или приятелем.
Не навязывайте свою точку зрения
Люди приходят за поддержкой, а не за чужими убеждениями. Дайте клиенту пространство для собственных выводов, даже если его позиция отличается от вашей.
Не перегружайте теорией – работайте с запросом
Клиенту важно разобраться в своей ситуации, а не изучить всю психологическую науку. Используйте методы, которые реально помогают здесь и сейчас.
Следите за своим состоянием
Эмоциональное выгорание мешает вовлечённости. Регулярная супервизия и личная терапия помогают сохранить интерес к работе и качество помощи клиентам.
Бесплатное обучение работе с текстами: